Política de Reembolso
Na Cognion, prezamos pela satisfação dos nossos clientes e trabalhamos para oferecer sempre a melhor experiência em nossos produtos e serviços. Caso seja necessário solicitar um reembolso, seguem abaixo nossas condições:
1. Prazo para Solicitação
O cliente poderá solicitar o reembolso em até 7 (sete) dias corridos após a confirmação da compra, conforme previsto pelo Código de Defesa do Consumidor (art. 49).
Após esse prazo, não será possível realizar estornos, salvo em casos específicos avaliados pela equipe da Cognion.
2. Condições para Reembolso
O reembolso será concedido apenas se o produto/serviço não tiver sido utilizado de forma significativa ou se apresentar defeito comprovado.
No caso de produtos digitais (cursos, mentorias, aplicativos ou conteúdos online), o reembolso será válido somente se o acesso não tiver sido utilizado de maneira substancial (por exemplo: mais de 20% do conteúdo consumido).
Para produtos físicos, é necessário que estejam em perfeito estado e sem sinais de uso, acompanhados da embalagem original.
3. Procedimento
A solicitação deve ser feita através do e-mail oficial: suporte@cognion.com.br (ou outro canal de atendimento indicado no site).
É necessário informar: número do pedido, nome completo, CPF/CNPJ e motivo da solicitação.
Nossa equipe avaliará o pedido em até 5 (cinco) dias úteis e retornará com a confirmação do processo.
4. Forma de Estorno
Compras feitas por cartão de crédito: o valor será estornado na próxima fatura ou subsequente, conforme regras da administradora.
Compras feitas por Pix ou boleto bancário: o valor será devolvido em até 10 (dez) dias úteis, na mesma conta utilizada para o pagamento.
5. Situações Não Reembolsáveis
Reembolsos não se aplicam a promoções especiais, pacotes de serviços já executados ou produtos adquiridos em condições não reembolsáveis (quando informado previamente).
Casos de mau uso, danos intencionais ou descumprimento dos termos de uso também não são elegíveis para reembolso.
Política de Reembolso
Na Cognion, prezamos pela satisfação dos nossos clientes e trabalhamos para oferecer sempre a melhor experiência em nossos produtos e serviços. Caso seja necessário solicitar um reembolso, seguem abaixo nossas condições:
1. Prazo para Solicitação
O cliente poderá solicitar o reembolso em até 7 (sete) dias corridos após a confirmação da compra, conforme previsto pelo Código de Defesa do Consumidor (art. 49).
Após esse prazo, não será possível realizar estornos, salvo em casos específicos avaliados pela equipe da Cognion.
2. Condições para Reembolso
O reembolso será concedido apenas se o produto/serviço não tiver sido utilizado de forma significativa ou se apresentar defeito comprovado.
No caso de produtos digitais (cursos, mentorias, aplicativos ou conteúdos online), o reembolso será válido somente se o acesso não tiver sido utilizado de maneira substancial (por exemplo: mais de 20% do conteúdo consumido).
Para produtos físicos, é necessário que estejam em perfeito estado e sem sinais de uso, acompanhados da embalagem original.
3. Procedimento
A solicitação deve ser feita através do e-mail oficial: suporte@cognion.com.br (ou outro canal de atendimento indicado no site).
É necessário informar: número do pedido, nome completo, CPF/CNPJ e motivo da solicitação.
Nossa equipe avaliará o pedido em até 5 (cinco) dias úteis e retornará com a confirmação do processo.
4. Forma de Estorno
Compras feitas por cartão de crédito: o valor será estornado na próxima fatura ou subsequente, conforme regras da administradora.
Compras feitas por Pix ou boleto bancário: o valor será devolvido em até 10 (dez) dias úteis, na mesma conta utilizada para o pagamento.
5. Situações Não Reembolsáveis
Reembolsos não se aplicam a promoções especiais, pacotes de serviços já executados ou produtos adquiridos em condições não reembolsáveis (quando informado previamente).
Casos de mau uso, danos intencionais ou descumprimento dos termos de uso também não são elegíveis para reembolso.
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